答案就是转化,也就是消费者除了在门店进行洗车等基本的业务外,还消费了汽修门店内的其他业务项目。
那么,如何有效实现洗车客户的转化呢?
门店要有一定的责任感,客户来洗车时,向消费者提供专业的车辆安全检查,并提出合理的解决方案。转化不仅能为门店带来额外收入,还能帮助消费者发现车辆隐患,通过查车掌握了车辆实际状态,为消费者排除安全隐患,保护消费者的生命财产安全,对门店来说可谓一举两得。实现普通客户的转化要清楚以下几点:
第一、目标客户是谁。
门店的会员体系,本质是筛选客户,优化配置营销资源。此外,可获得各项消费特权和会员特惠活动,让他们获得别的店没有的服务。更好的服务带来更好的客户信任,自然就带来更大的业务转化;
第二、学会主动转化。
比如会造势做氛围,商品陈列、产品手册、促销活动、主动安全检查,都是制造转化的好场景;
第三、要坚持转化。
熟知门店每一位顾客的信息,建立好的数据报表,每周跟进数据。及时与客户联系沟通,让客户感觉到被重视。
做到这三点,实现转化绝对是一件很容易的事。