发布于 10-16 12:07:48
汽车美容作业技术要求规定了汽车美容企业的作业内容、设施、设备、人员、管理、服务质量规范等内容。
1.作业内容
汽车美容作业内容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行的全面保养护理。
知识链接
1.车身贴膜
车身贴膜服务项目包括前风窗玻璃、后风窗玻璃、侧窗玻璃贴膜。通常用的有绿色、天蓝色、灰色、棕色、自然色等防爆隔热膜。
2.车身美容
车身美容服务项目包括洗车、去除沥青及焦油等污物、打蜡增艳、漆面处理，以及轮圈、轮胎、保险杠翻新和底盘防腐涂胶处理等。
3.车内饰美容
车内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容等汽车内部美容项目。其中车室美容包括仪表台、顶篷、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、翻新处理、三滤清洁等项目。
4.漆面美容
漆面美容项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分表面破损处理及整车喷漆。
5.汽车防护
汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、全球卫星定位系统、汽车语音报警装置等先进的电子防护产品。
6.汽车精品
汽车精品服务项目包括车用香水、脚垫、地板胶、座垫、座套、头枕套、电子产品等。
2.设施
（1）美容设施应能满足生产的需要，汽车美容一般应在室内进行，避免占用道路和公共场所。
（2）业务接待室应整洁明亮，办公、休息设施齐全，悬挂有关证照及规定应公示的项目，收费标准明码标价。
（3）汽车美容工位应具有符合国家规定的安全、环保、排水、消防设施。
3.设备
配备的设备应符合“汽车美容企业设备条件”规定及满足完成作业项目需要。其技术状况应保证良好，产品技术条件符合相应的国家标准或行业标准的要求，并能满足使用要求。
4.人员
（1）从业人员不少于4人，其中价格结算人员1名（可兼职），质量检验员1名（可兼职）、汽车美容工、汽车电工各不少于1人，其技术水平均不低于中级工。
（2）企业负责人、价格结算人员、质量检验员和专业美容护理工人应经交通行业主管部门培训合格，持证上岗。
5.管理
（1）应具有工商行政管理部门注册登记的法人资格。
（2）应悬挂统一的识别标志。
（3）应按核定的经营范围开展经营，应在营业场所公布作业项目、收费标准、质保期和投诉指南，公示经营许可证和相关证照。
（4）应按照国家有关技术标准、工艺规范对汽车进行美容护理。
（5）应实行计算机管理，向托修方出具由计算机打印的结算清单和材料清单，结算清单应列明作业项目、工时费及材料费。
（6）应建立客户投诉登记、受理和处理制度。
（7）遵守国家环境保护法规、标准和环境保护部门的其他规定，对美容过程中产生的废弃物进行正确处理。
（8）应符合道路管理有关规定，不占用道路、公共场所进行作业。
（9）制定并执行安全生产管理制度和设备安全操作规程。对有毒、易燃、易爆物品，以及粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施。
6.服务质量规范
（1）应具有统一的企业品牌和标识（序号），员工着装统一，佩戴服务牌，悬挂交通部门监制的汽车美容（连锁）业户灯箱、环保经营许可证、标志牌等经营所需证照，公开投诉电话号码。
（2）公开作业项目，收费实行明码标价。
（3）做好接车和结账工作，实行计算机管理。
