发布于 09-08 15:30:44
汽车4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，是一种包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。
4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的这些需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。因此被国内诸多厂家效仿，在国内迅速普及。
4S店由于是汽车厂的延伸，在售后服务方面比普通维修店更具优势。4s店只针对一个厂家的系列车型，有经过厂家进行专门培训的专业技师，并能随时得到厂家的技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都非常专业。而一般汽车维修店接触的车型多，对每一种车型不一定都非常精通，在一些技术方面多是只知其一，不知其二，特别是对刚推出的新车型，缺乏专门的技术资料只能凭经验摸索。
为更好地服务于车主，4S店都设有休息室，提供杂志、书刊、报纸、上网等，如果急需用车还有专门的备用车服务，整个流程有专门的服务人员引导。所以在进行车辆的售后服务时，45店是一般维修店无法比拟的。
但在另一方面，汽车4S店自身可控制的经营因素很有限，汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均有硬性确定，相比一般的汽车维修店，运营成本要高很多，这就是为什么4S店维修、保养价格高的主要原因。4S店的高品质的服务其成本最终都转嫁到了车主身上。
4S店保养享受厂家的质保，一般是2年6万公里，如果在这期间车子出什么问题，厂家都会免费给你维修更换。修理厂一般比4S店维修便宜。
4S店的材料一般来说是原厂的，但是价格偏高。 另外工时费也很贵。一般质保期过啦的话，建议到外面信誉好的店保养。 修车的话，如果是出险的话，建议到4S店修。反正是保险公司出钱。 如果是一般的故障，好一点的修理店都是有能力修好的。
4S店：价格较贵；保证使用原厂正品配件；质保期内全程保养可以享受质量保证；修理质量较高返工率低。 修理厂：价格较便宜；配件质量无法保证；质保期内在修理厂保养有的4S店会拒绝索赔；修理质量无法保证，钣金喷漆等工艺不细致。
外面修理厂的优势就是价格便宜，对修理一些小毛病的经验比较丰富，劣势是水平参差不齐，缺少修某些车的专业性，专业仪器也缺乏，售后得不到很好的保障。实际上来说，其他是没什么区别，但是没出保之前的车就一定得在4S里做保养，否则会让你出保的。4S收费高，其它修理店收费会便宜好多的。
