奥迪A4LMMI黑屏维修案例

⏩ 故障描述:一辆行驶里程约9000km、配置CWN发动机,OCK变速器的2018年奥迪A4L轿车。客户反映:该车行驶过程中,MMI显示屏偶发黑屏,车辆收音机或者媒体播放不中断,如图1所示。


△ 图1 MMI显示屏


⏩ 故障诊断:客户来店时每次都是正常的,试车也无法捕捉到故障现象。诊断仪检测故障码:


·B1297F6:多媒体系统显示单元1视频信号导线断路

·U10E200:多媒体系统显示单元1无通信。


MMI黑屏可能故障原因:

·多媒体系统显示单元1故障

·信息电子装置1故障

·多媒体系统显示单元1至信息电子装置1线路故障

·改装引起视频信号不能传送故障

·其他故障

该车原车不配备后摄像头,客户改装了非原装倒车摄像头,其他无改装,如图2所示。


△ 图2 改装元件


建议客户拆除了加装的后摄像头后观察使用,一个星期后客户反馈故障依旧,故障码还是之前的故障码。

多媒体系统显示单元1电路图如图3所示。


△ 图3 多媒体系统显示单元1电路


对线路检查情况如下:SC8正常,开口间隙也正常;CAN高位和低位正常;其他线路连接正常,无断路和短路情况。由于车辆为新车,客户不愿意多拆东西,对线路检查没有发现故障。替换正常车辆多媒体系统显示单元1后交于客户使用,第二天故障就出现了。

对换其他正常车辆信息电子装置1,故障依旧。

由于相关部件已更换,线路已检查,唯一没有检查搭铁线。在和客户再次沟通后,征得客户同意的情况下,对中央通道进行拆解,检查687接地线,发现接地线没有正确安装,如图4、图5所示。


△ 图4 搭铁线位置


△ 图5 线上没有螺栓拧过的痕迹


⏩ 故障排除:对搭铁线重新安装并按规定扭矩紧固后,试车一个星期故障未再现。一个月后回访客户故障一直未再现,至此故障排除。


⏩ 故障总结:此案例为搭铁线未正确安装导致故障,问题比较简单。由于新车客户不愿意多拆造成多次进店反复维修检查,这种类似情况要多做客户工作,检查应尽量做到全面和细致,减少维修等待时间和提高一次修复率,提高客户满意度。