第四天 汽车维修工作的基本流程

任务目标

1.了解汽车维修的基本流程。

2.了解各个流程的工作内容。

知识准备

一、汽车维修工作的基本流程

一般来讲，汽车维修工作的基本流程分为7个步骤，如图4-1所示。

图4-1 汽车维修工作的基本流程

二、各个流程的工作内容

1.预约

预约可以是维修厂根据已有的维修记录档案，查询到曾经在维修厂送修的车主，主动联系车主安排时间来执行定期保养维护；也可以是车主电话预约维修厂送修自己的车辆。预约工作主要包括以下内容：

● 询问用户及车辆的基础信息（核对老用户数据或登记新用户数据）。

● 询问并确认车辆的行驶里程。

● 初步记录车主的维修需求和车辆故障现象。

● 介绍维修厂特有的服务项目并确认用户是否需要这些维修项目。

● 确定用户上门送修的具体时间。

● 暂定交车时间。

● 向车主初步提供大致的维修服务价格信息。

● 叮嘱车主需要携带的相关资料（车辆的使用说明书、保修手册、防盗器密码、车辆以前的维修记录等）。

● 填写预约登记表。

● 通知维修车间主管，根据车主提供的信息和故障描述，提前准备相应的工具、维修工位和技术方案，如有必要，还要通知备件库准备备件。

预约工作做得好，可以使生产厂家、维修公司和客户三方均得益，如图4-2所示。

图4-2 预约工作的意义

2.接待

当车主按照预约的时间将车辆送交维修厂时，接待人员要做好用户的接待工作。仔细耐心地倾听用户的故障陈述，这些信息了解得越详细、越准确，维修诊断中所走的弯路和花的时间也就越少。以丰田公司为例，该公司要求接修车辆时必须认真填写客户意见调查表，作为查找故障源的重要依据，如图4-3所示。

必要时，可与客户一同核实故障状况，确定好需要执行的维修项目，填写好维修任务单后请客户签字确认。

3.派工

车间主管根据车辆的维修项目要求，根据维修项目的难易和复杂程度，合理安排工序和人员调度，填写派工单，进行派工。维修派工单如图4-4所示。

4.维修

维修工根据车间主管的调度和要求，按照维修操作规范（见图4-5）认真完成维修派工单上确定的各项维修任务，并遵守车间主管的安排，做好各个工种和工序之间的衔接。维修工作完成后，维修工要在维修任务单上签字确认。

5.最终检查

维修工完成维修任务，签字确认后，车间主管或班组长要执行复检，认真仔细地核查各项维修项目的完成质量和维修效果，确认无误后，车间主管和班组长签字确认。将维修完毕的车辆清洁擦拭干净，停放到指定的停车位置。

图4-3 丰田公司车辆接修客户意见调查表

图4-4 维修派工单

图4-5 丰田公司的维修操作规范

6.维修交付

维修厂通知用户来维修厂取车，用户来到维修厂后，接待人员要做好以下工作：

● 将维修发票整理好，向用户说明发票内容。

● 向用户说明维修厂所做的维修工作。

● 告知用户某些备件的剩余使用说明（制动衬片、轮胎等）。

● 讲解必要的维护保养常识，宣传维修厂的特色服务。

● 礼貌地送别用户。

● 将本次维修情况录入维修档案，以备下次维修时提醒用户再次将车送到维修厂保养，力争使用户成为维修厂的忠实顾客。

7.维修后续工作

维修交付完毕后，一周之内，应电话回访用户，询问用户对维修质量是否满意，还有哪些需要，对维修厂的服务有什么意见和改进建议等。