发布于 05-28 11:22:21
我们到4s店进行车辆的检查或者保养维修，大致的流程应该是这样的：
1.到店后，专业服务顾问会热情接待，询问客户到店目的，并且首先对车辆进行外观的检查；
2.服务顾问一对一服务。将客户的到店要求进行登记，并且以工单的形式和车辆一起由服务顾问将车开到车间；
3.车辆进入车间后，由车间主管进行统一调度，也就是派工；
4.派工班组，依据工单反映的问题进行检查、或者作业；
5.车间师傅一边对客户要求进行作业，一边将检查的结果反馈给服务顾问；
6.服务顾问将师傅检查的结果，包括维修方案汇报给客户，征求客户意见；
7.在征得客户同意后，客户签字确认，车间正式进行车辆的维修施工。
这大致就是车辆进入4s店检查和维修部分过程。其中，很多客户或许出于对车辆的爱惜，或许出于对故障的确认，喜欢在师傅检查阶段，或者施工阶段到车间观看。虽然心情可以理解，不过很多4s店都有规定，不建议客户在一边观看。至于为什么，无非有三。
1.客户安全。由于车辆维修是工具和汽车配件的碰撞，过程中难免会出现一些意外，虽然机率十分低，但是如果不幸发生在客户身上，对4s店来说将是特别麻烦的一件事。
2.客户干涉。有些维修的过程，可能会存在“暴力”倾向，这倒不是说师傅有意而为，其实很多也是实际情况。但是有些客户就会看不下去，甚至指手划脚，妨碍施工。
3.防止泄密。虽然这样说有些不太适合，但是很多事情4s店都会对客户保密的。如果让客户和师傅过多的接触，4s店会担心于己不利。
所以，维修师傅也不愿意客户在一旁观看，因为有些解释权不在他们，而在服务顾问。就像医院手术不会让家属观看一样的道理。
维修不让看，服务顾问解释又不专业，那么客户如何面对？其实，现在的一项工程正在解决客户的需求，那就是透明车间的建设。
简单的讲，就是客户在休息室，可以通过维修工位上的摄像头，清楚的看到车辆的维修过程。同时，休息室作业看板上还会显示维修进度。这样客户也就更放心。对4s的品牌形象和客户满意度，都会产生有利的影响。
所以，在4s店维修、保养，都会遇到看似有猫腻，但是对4s店来说又不得不硬性规定的事情。其实，任何一个行业在现有的环境下，都会向着健康、正规、专业的方向发展，多一份理解，多一份监督，就会发展的更好。毕竟，将来最大的产业就要属服务行业了！
