发布于 08-05 10:03:00
1、负责来店客户的售后服务接待工作，并遵循流程为客户供给车辆维护、修理、增值业务等问一下及办理。
2、严格遵循服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障问题初诊，制作工时单，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。
3、负责修理流程的沟通与质量把关。
4、负责向客户交送车辆，并结清有关账款。
5、建立并完善客户及车辆挡案，并立刻更新，维护良好的客户联系。
6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报。
7、具
8、维护企业形象和品牌形象。
9、完成上级交办的其他的工作。
正常状况下，任职要求：
1、大专学历及以上学历。
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。
3、良好的分析与解决问题能力。
4、了解修理技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。
5、具备良好的客户服务观念，待人热情，有亲和力。
6、有高度责任心及良好的团队服务精神。
7、有4S店有关工作经验者优先。
